1 • E' la prima volta che compro online e ho paura di sbagliare: cosa faccio?

Prima, durante e dopo la prenotazione della tua vacanza potrai contattare l’ ASSISTENZA CLIENTI, che ti fornirà tutto il supporto di cui hai bisogno. I nostri operatori sono a tua disposizione per qualsiasi tipo di informazione e/o consiglio su destinazioni, strutture e offerte. Chiamali allo 071-2133223.

Inoltre , senza alcun costo aggiuntivo, potrai scegliere da un elenco di oltre 9.000 agenzie sparse su tutto il territorio nazionale quella che preferisci. Un esperto agente di viaggio potrà diventare  il tuo “angelo custode” a cui potrai fare riferimento per ogni informazione, dubbio o necessità inerente la tua vacanza con Eden.

Ogni singolo acquisto rappresenta, per noi, l’opportunità di offrirti la vacanza che sogni e che certamente meriti. Con orgoglio possiamo affermare di essere uno dei pochi Tour Operator in Europa ad offrire un SERVIZIO DI CONSULENZA all’acquisto online di questo livello. Ci vogliamo distinguere da tanti altri siti dove comprare una vacanza è solo una questione di sconti e dove la qualità del servizio e tutela del consumatore passano in secondo piano. Per noi la vacanza è una cosa seria.

2 • Devo necessariamente iscrivermi al sito vacanze.edenviaggi.it?

Si, per procedere alla conferma è necessaria l’iscrizione al sito vacanze.edenviaggi.it. Non sono pertanto utilizzabili altre tipologie di credenziali, come l’iscrizione al sito istituzionale di Eden.

3 • Come trovo la vacanza che cerco?

Puoi ricercare la tua vacanza utilizzando il MOTORE DI RICERCA "Cerca la tua vacanza", situato in alto nella homepage. Indicando la destinazione, l’aeroporto, la data, il numero di adulti e bambini e cliccando sul pulsante “cerca” verranno visualizzate le proposte con i parametri richiesti. Scegli la tipologia di camera che preferisci, clicca su “avanti” ed ecco il preventivo per la tua vacanza. Successivamente potrai inserire i dati anagrafici, individuare un’ agenzia di viaggio, scegliere la modalità di pagamento ed effettuare la prenotazione.

4 • Posso richiedere un preventivo e/o confermare anche telefonicamente?

E’ a tua disposizione il nostro servizio di ASSISTENZA CLIENTI, al numero 071-2133223 il servizio attivo dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 20.00 e la domenica dalle 10.00 alle 19.00, al costo di una chiamata nazionale. Puoi inoltre scrivere all’indirizzo prenotazioni.online@edenviaggi.it . Ogni nostro operatore è a tua disposizione per qualsiasi informazione e/o consiglio  su destinazioni, strutture e offerte.

5 • In che modo posso pagare?

Potrai utilizzare 6 diverse modalità d'acquisto.

Carta di credito
Puoi pagare interamente la tua vacanza con la carta di credito inserendo gli estremi sul sito (i dati sono protetti dalla cifratura SSL 128). Questa modalità ti permetterà di assicurarti subito la tua vacanza, senza più preoccuparti della disponibilità residua

Bonifico bancario
Se la data di partenza della vacanza che hai scelto è tra 30 giorni o più, hai la possibilità di pagare interamente con un bonifico bancario entro 1 giorno lavorativo dall’acquisto.

Telefono
Potrai scegliere di pagare comunicando i dati della tua carta di credito via telefono ad un nostro operatore, che ti contatterà subito dopo l'acquisto.

Pay Pal
Cliccando sul bottone "Acquista" verrai indirizzato sul sito PayPal per confermare la tua prenotazione. Cos'è Paypal?

Anticipo online
Se la data di partenza della vacanza che hai scelto è tra 30 giorni o più, potrai pagare un anticipo (pari al 25% del totale) con la tua carta di credito assicurandoti così che la disponibilità di posti non si esaurisca, poi potrai pagare entro 1 giorno dall'acquisto la rimanenza con un bonifico.

PagOnline Unicredit
PagOnline è il servizio di pagamento online di  UniCredit che consente agli aderenti al servizio di banca multicanale di acquistare le vacanze Eden Viaggi, senza usare la carta di credito, ma addebitando l’importo direttamente sul tuo conto corrente o sulla carta prepagata Genius Card.

Finanziamento
Scegliendo come modalità di pagamento il finanziamento potrai prenotare subito la tua vacanza con un acconto del 25%, e rimborsare la differenza in comode rate mensili al tuo rientro! Per maggiori informazioni clicca qui. La nostra assistenza clienti ti contatterà per il pagamento dell’acconto subito dopo aver inoltrato ad Agos Ducato la richiesta di finanziamento.

6 • E' sicuro acquistare su edenviaggi.it?

La tecnologia di crittografia SSL (secure socket layer) che utilizziamo per nascondere i tuoi dati, è la più avanzata e sicura attualmente disponibile sul mercato. Questa soluzione permette di crittografare i dati personali e delle carte di credito prima che avvenga la comunicazione via internet, in modo da renderli completamente illeggibili a terzi durante la trasmissione. SSL converte i tuoi dati personali e della carta di credito in un codice alfanumerico segreto. Tale codice viene poi inviato alla banca che procederà ad addebitare la tua carta. Un pirata informatico dovrebbe tentare miliardi di combinazioni numeriche per ricomporre il codice alfanumerico crittografato durante il rapido trasferimento delle informazioni alla banca. In questa maniera gli acquisti con carta di credito via internet risultano più sicuri di ogni altra modalità di trasmissione dei dati. Un lucchetto chiuso posizionato in basso a destra nel tuo browser, indica che la protezione sul sito è attivata.

Inoltre per la gestione dei pagamenti online con carta di credito, ci siamo affidati all'esperienza ed alla professionalità del gruppo BNP Paribas,  uno dei leader europei dei servizi bancari e finanziari nonchè una delle 4 banche PIÙ SOLIDE DEL MONDO secondo la valutazione di Standard & Poor's (AA+).

Se comunque preferisci comunicarci i dati della tua carta di credito via telefono, puoi farlo tranquillamente contattando  l’Assistenza Clienti.

7 • Quali carte di credito posso utilizzare?

Tutte le carte del circuito Visa, Mastercard e Maestro. 

8 • Perchè devo scegliere un'agenzia di viaggio? Quale aiuto mi puo' dare?

Per noi la vacanza è una cosa seria e riteniamo fondamentale fornirti gratuitamente un ulteriore supporto professionale nella scelta del tuo viaggio. L'agenzia di viaggio ti aiuterà nel caso avessi bisogno di ulteriori informazioni, di modificare la tua prenotazione, qualora non dovessi riuscire a farlo direttamente con l’ASSISTENZA CLIENTI o avere ulteriori delucidazioni sulla tua vacanza. Rappresenta sicuramente un plus, completamente offerto da Eden Viaggi, che ti permetterà di partire in tutta sicurezza. Ricorda però che tutta la fase della prenotazione verrà gestita dall’assistenza clienti.

In particolare l'agenzia di viaggio che hai scelto fornirà questi servizi:

• Assistere i clienti che hanno bisogno di informazioni generiche prima della partenza (per esempio: orari dei voli, cambio operativi, consegna dei documenti di viaggio, ulteriori dettagli sulla struttura, variazioni alla prenotazione, aggiunta settimana supplementare, modifica nominativi, modifiche date, annullamenti…)

• Eventuale assistenza al ritorno dalla vacanza

9 • Cos’è l’Adeguamento carburante?

Nel video che segue la nostra Responsabile del Servizio Clienti spiega con precisione cos’è e come si calcola l'adeguamento carburante. Per maggiori informazioni potrai comunque chiamare il Servizio Clienti H24 allo 0721 442390.

10 • Non ho trovato nessuna agenzia nella mia città che supporta gli acquisti effettuati sul sito edenviaggi.it: come faccio?

Puoi tranquillamente fare riferimento ad una qualsiasi agenzia in un’altra città. Ti fornirà lo stesso trattamento e la stessa assistenza.

11 • Come avviene la consegna dei documenti di viaggio?

I documenti di viaggio ti verranno inviati per posta elettronica entro 48 ore della partenza dall’operatore che ha gestito la prenotazione. Se non li hai ricevuti entro questo termine, contatta l’Assistenza Clienti oppure l’agenzia di viaggi che hai scelto, facendo riferimento alla conferma che hai ricevuto via mail.

12 • Posso cambiare idea anche dopo aver effettuato l'acquisto?

Certamente.
Sul web applichiamo le stesse modalità utilizzate per gli acquisti tradizionali. Puoi trovarle elencate in maniera esaustiva in fondo ad ogni catalogo eden (clicca qui per accedervi) e sul contratto di acquisto. In ogni caso se hai cambiato idea e vuoi annullare puoi contattare l’Assistenza Clienti per tutte le informazioni che ti servono e inviare una mail a notifica.annullamento@edenviaggi.it, con in copia l’operatore che ha seguito tutta la prenotazione. Oppure puoi far riferimento all’agenzia che hai scelto, ti darà tutta la consulenza e l'assistenza necessaria.

Ti ricordiamo inoltre che se hai stipulato la Prenota Sicuro Plus cambiare idea sarà ancora più semplice infatti per tutte le destinazioni estero, fino a 11 giorni lavorativi prima della partenza, a seguito di qualsiasi causa che ti faccia cambiare idea... non rinunciare alla tua libertà di decidere: annulla e riparti.

13 • Chi mi avvisa in caso l’orario di partenza del mio volo dovesse cambiare?

Potrai controllare l’orario del tuo volo sempre, collegandoti su: http://www.vacanze.edenviaggi.it/ nell'area: “Controlla il tuo volo!” oppure contattando il SERVIZIO CLIENTI h24 allo 0721442390. In alternativa potrai sempre contattare la tua agenzia di viaggio di riferimento. Ricorda però che l’operativo del volo DEVE essere controllato a 24 ore dalla partenza seguendo le procedure sopra esposte.

14 • Mi serve un informazione che non trovo sul sito, a chi posso chiedere?

Puoi chiamare l’ASSISTENZA CLIENTI allo 071-2133223 o passare a trovare, telefonare o mandare una mail all’agenzia di viaggio che hai scelto come riferimento.

15 • C'è un errore nei dati personali che ho inserito. Come faccio?

Ti basterà contattare l’ASSISTENZA CLIENTI allo 071-2133223 oppure la tua agenzia di viaggio di riferimento.

16 • Come faccio ad effettuare una variazione alla mia prenotazione?

Ti basterà contattare l’ASSISTENZA CLIENTI  allo 071-2133223 oppure la tua agenzia di viaggio di riferimento.

17 • Preferirei prenotare con l'aiuto di un operatore, ma non riesco a contattare nessuno!

Puoi inviarci una mail a prenotazioni.online@edenviaggi.it, ti risponderemo in brevissimo tempo.

18 • Quali documenti servono per la destinazione della mia vacanza?

Ti puoi rivolgere alla questura più vicina a casa tua o puoi consultare il sito Viaggiare Sicuri per acquisire informazioni aggiornate, nonchè presso le Ambasciate o I Consolati del Paese se presenti in Italia e/o presso il proprio agente di viaggio. Vi preghiamo, inoltre, di controllare attentamente la regolarità dei Vostri documenti (www.viaggiaresicuri.it e www.poliziadistato.it)

19 • Cosa vuol dire EDEN VILLAGE ?

Gli Eden Village sono villaggi club situati nelle mete più attraenti del mondo. A garantire la totale serenità delle vostre vacanze, l’eccellente qualità dei servizi Eden Viaggi: ambienti accoglienti, trattamento all inclusive, attività di animazione, attrezzature sportive o per il benessere, cucina italiana, mini e junior club per bambini e ragazzi con personale italiano serio e affidabile. Scegliere un Eden Village per la propria vacanza significa scegliere di vivere un’esperienza Eden Viaggi a 360°.

20 • Cosa vuol dire EDEN GOLD ?

Gli Eden Gold International Club sono club presenti nelle destinazioni di vacanza più ambite, in esclusiva Eden per il mercato Italiano. Eden Viaggi li sceglie per la posizione e per la qualità dei loro servizi: sono i villaggi più amati dalla clientela internazionale. In ogni Eden Gold sono presenti cucina e animazione internazionale e i nostri assistenti italiani residenti sempre a vostra disposizione.

21 • Cosa vuol dire EDEN SPECIAL ?

Gli Eden Special possono essere hotel, resort, appartamenti, tour, safari, navi da crociera o villaggi club: la tipologia di prodotto è sempre indicata nel logo. Selezioniamo ognuno di questi prodotti e ve li proponiamo, prestando sempre particolare attenzione al rapporto qualità-prezzo, alla location e all’affidabilità dei servizi. In tutti i Villaggi Eden Special dove è segnalata la FORMULA VILLAGE sono presenti animatori internazionali ed è previsto il trattamento All Inclusive

22 • Cosa vuol dire WHITE SELECTION ?

White Selection è sinonimo di atmosfera unica. Un marchio riservato ai resort Eden Viaggi che offrono una miscela sorprendente di bellezza delle location e raffinatezza degli ambienti. In tutti i club e hotel White Selection, ogni elemento della vacanza esprime fascino e armonia: l’equilibrio degli spazi, il comfort dei servizi, la discrezione dello staff. White Selection non è un marchio legato al tipo di ospitalità, né al trattamento offerto.

23 • Cosa vuol dire MARGO’?

Margò è la linea di prodotto dedicata ai globetrotter che vogliono viaggiare senza fronzoli e sentirsi sempre liberi. I cataloghi Margò sono il giusto mix tra una guida turistica e una riserva inesauribile di nuove idee per scoprire in modo alternativo le mete turistiche più affascinanti del mondo: dagli ecoresort africani alle posadas caraibiche; dai camping village in Italia fino ai bed&breakfast più “cool” del Mediterraneo; senza dimenticare bike tour, island hopping e pacchetti per i surfer... Gli innamorati di Margò sono cittadini del mondo sempre in cerca di un’esperienza di viaggio mai provata ad un prezzo intelligente.