Cerca la tua vacanza

1 • E' la prima volta che compro online e ho paura di sbagliare: cosa faccio?

Durante la prenotazione della tua vacanza, senza alcun costo aggiuntivo, potrai scegliere da un elenco di oltre 9.000 agenzie sparse su tutto il territorio nazionale quella che preferisci. Un esperto agente di viaggio diventerà quindi il tuo “angelo custode” a cui potrai fare riferimento per ogni informazione, dubbio o necessità inerente la tua vacanza con eden.

Per essere ancora piu' sicuri di darti tutto il supporto necessario, abbiamo inoltre attivato un CALL CENTER dedicato esclusivamente agli acquisti effettuati sul nostro sito. Una volta terminato il processo di acquisto, sarà un nostro operatore a chiamarti, senza alcun costo aggiuntivo, per darti tutte le informazioni necessarie alla partenza.

Possiamo affermare con orgoglio di essere uno dei pochi tour operator in Europa ad offrire un SERVIZIO DI CONSULENZA per gli acquisti online di questo livello, proprio perchè ci vogliamo distinguere dai tanti siti web dove comprare una vacanza è solo una questione di sconti e dove qualità del servizio e tutela del consumatore passano in secondo piano.

2 • Come funziona? Che vantaggi mi offre?

È vantaggioso
Sul web proponiamo con largo anticipo i nostri migliori villaggi e hotel, riuscendo in questo modo ad offrire un prezzo davvero vantaggioso. Più ampio è l’anticipo con cui prenoti la tua vacanza, maggiore sarà la possibilità di risparmiare
 
È facile
La pagina di prenotazione è estremamente semplice ed intuitiva. Le scelte che dovrai fare sono pochissime, riuscirai a prenotare la tua vacanza ed a trovare la tua agenzia di riferimento in meno di 5 minuti.
 
È comodo
Ti potrai collegare al nostro sito 24 ore su 24, 7 giorni su 7, comodamente da casa tua o da qualsiasi altra parte del mondo. Siamo sempre aperti!

3 • E’ sicuro acquistare online?

Certamente.
Soltanto in Europa nel 2009 sono stati acquistati attraverso il web beni per oltre 310 miliardi di euro, e la stima per il 2010 parla di una crescita del 40%. Non soltanto siti famosi come Ebay, Apple, Amazon... permettono quindi l'acquisto online ai loro clienti; gran parte delle aziende europee si sta rapidamente muovendo in questa direzione.

4 • E' sicuro acquistare su edenviaggi.it?

La tecnologia di crittografia SSL (secure socket layer) che utilizziamo per nascondere i tuoi dati, è la più avanzata e sicura attualmente disponibile sul mercato. Questa soluzione permette di crittografare i dati personali e delle carte di credito prima che avvenga la comunicazione via internet, in modo da renderli completamente illeggibili a terzi durante la trasmissione. SSL converte i tuoi dati personali e della carta di credito in un codice alfanumerico segreto. Tale codice viene poi inviato alla banca che procederà ad addebitare la tua carta. Un pirata informatico dovrebbe tentare miliardi di combinazioni numeriche per ricomporre il codice alfanumerico crittografato durante il rapido trasferimento delle informazioni alla banca. In questa maniera gli acquisti con carta di credito via internet risultano più sicuri di ogni altra modalità di trasmissione dei dati. Un lucchetto chiuso posizionato in basso a destra nel tuo browser, indica che la protezione sul sito è attivata.

Inoltre per la gestione dei pagamenti online con carta di credito, ci siamo affidati all'esperienza ed alla professionalità del gruppo BNP Paribas,  uno dei leader europei dei servizi bancari e finanziari nonchè una delle 4 banche PIÙ SOLIDE DEL MONDO secondo la valutazione di Standard & Poor's (AA+).

Se comunque preferisci comunicarci i dati della tua carta di credito via telefono, puoi farlo tranquillamente contattando  la nostra Assistenza Clienti.

5 • In che modo posso pagare?

potrai utilizzare 5 diverse modalità d'acquisto.

Carta di credito
Puoi pagare interamente la tua vacanza con la carta di credito inserendo gli estremi sul sito (i dati sono protetti dalla cifratura SSL 128). Questa modalità ti permetterà di assicurarti subito la tua vacanza, senza più preoccuparti della disponibilità residua

Bonifico bancario
Se la data di partenza della vacanza che hai scelto è tra 30 giorni o più, hai la possibilità di pagare interamente con un bonifico bancario entro 1 giorno lavorativo dall’acquisto.

Telefono
Potrai scegliere di pagare comunicando i dati della tua carta di credito via telefono ad un nostro operatore, che ti contatterà subito dopo l'acquisto.

Pay Pal
Cliccando sul bottone "Acquista" verrai indirizzato sul sito PayPal per confermare la tua prenotazione. Cos'è Paypal?

Anticipo online
Se la data di partenza della vacanza che hai scelto è tra 30 giorni o più, potrai pagare un anticipo (pari al 25% del totale) con la tua carta di credito assicurandoti così che la disponibilità di posti non si esaurisca, poi potrai pagare entro 1 giorno dall'acquisto la rimanenza con un bonifico.

Finanziamento a tasso zero
Se la data di partenza della vacanza che hai scelto è tra 30 giorni o più, potrai acquistare la tua vacanza versando una caparra pari al 25% del totale al momento dell'acquisto.  L' importo rimanente potrà essere pagato in comode rate mensili, ad un interesse (TAN) pari a 0%. Il finanziamento costerà soltanto 18 euro a persona, ed è vincolato ad accettazione da parte della finanziaria Prestitempo.  La nostra Assistenza Clienti ti contatterà subito dopo l’acquisto per darti tutte le informazioni necessarie.

6 • Quali carte di credito posso utilizzare?

Tutte le carte del circuito Visa, Mastercard e Maestro. 

7 • Perchè devo scegliere un'agenzia di viaggio? Quale aiuto mi puo' dare?

L'agenzia di viaggio ti aiuterà nel caso avessi bisogno di informazioni, di modificare la tua prenotazione o avere ulteriori delucidazioni sulla tua vacanza. E' un ulteriore supporto per il tuo acquisto, completamente offerto da Eden Viaggi, che ti permetterà di prenotare e di partire in tutta sicurezza, sapendo di poter contare su degli esperti professionisti in caso di necessità.

Possiamo affermare con orgoglio di essere uno dei pochi tour operator in Europa ad offrire un SERVIZIO DI CONSULENZA per gli acquisti online di questo livello, proprio perchè ci vogliamo distinguere dai tanti siti web dove comprare una vacanza è solo una questione di sconti e dove qualità del servizio e tutela del consumatore passano in secondo piano.

in particolare l'agenzia di viaggio che hai scelto fornirà questi servizi:

    * Assistere i clienti che hanno bisogno di informazioni generiche prima della partenza (per esempio: orari dei voli, cambio operativi, consegna dei documenti di viaggio, ulteriori dettagli sulla struttura, variazioni alla prenotazione, aggiunta settimana supplementare, modifica nominativi, modifiche date, annullamenti…)

    * Assistere i clienti durante la vacanza in caso di necessità (rientro anticipato o altro)

    * Eventuale assistenza al ritorno dalla vacanza

8 • Non ho trovato nessuna agenzia nella mia città che supporta gli acquisti effettuati sul sito edenviaggi.it: come faccio?

Puoi tranquillamente fare riferimento ad una qualsiasi agenzia in un’altra città. Ti fornirà lo stesso trattamento e la stessa assistenza.

9 • Diritto di recesso: posso cambiare idea anche dopo aver effettuato l'acquisto?

Certamente.
Sul web applichiamo il diritto di recesso con le stesse modalità utilizzate per gli acquisti tradizionali. Puoi trovarle elencate in maniera esaustiva in fondo ad ogni catalogo eden (clicca qui per accedervi) e sul contratto di acquisto. In ogni caso se hai deciso di recedere dall’acquisto, contatta l’agenzia che hai scelto come riferimento, ti darà tutta la consulenza e l'assistenza necessaria.

10 • Come avviene la consegna dei documenti di viaggio?

I documenti di viaggio ti verranno spediti per posta elettronica 3 o 4 giorni prima della partenza da un nostro operatore. Se non li hai ricevuti entro questo termine, contatta la tua agenzia di viaggio, facendo riferimento alla conferma che hai ricevuto via mail.

11 • Chi mi avvisa in caso l’orario di partenza del mio volo dovesse cambiare?

Potrai controllare in totale autonomia l’orario del volo, collegandoti su www.edenviaggi.it/voli qualche giorno prima della partenza, ti basterà inserire il numero di riferimento della tua pratica che trovi sui documenti di viaggio. In alternativa potrai sempre contattare la tua agenzia di viaggio di riferimento.

12 • Mi serve un informazione che non trovo sul sito, a chi posso chiedere?

Puoi tranquillamente passare a trovare, telefonare o mandare una mail all’agenzia di viaggio che hai scelto come riferimento.

13 • C'è un errore nei dati personali che ho inserito. Come faccio?

Ti basterà contattare la tua agenzia di viaggio di riferimento.

14 • Come faccio ad effettuare una variazione alla mia prenotazione?

Ti basterà contattare la tua agenzia di viaggio di riferimento.

15 • Preferirei prenotare con l'aiuto di un operatore, ma non riesco a contattare nessuno!

scrivi a prenotazioni.online@edenviaggi.it, ti risponderemo in brevissimo tempo.